En CAKE EXPERIENCE S.L. trabajamos para ofrecerte productos de la máxima calidad. No obstante, al tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones una vez entregados, salvo en los casos detallados a continuación.
No se aceptan devoluciones de productos una vez entregados, excepto en los siguientes casos:
– Producto dañado o defectuoso: Si recibes un producto en mal estado, contáctanos inmediatamente. Te pediremos que nos envíes fotografías del producto afectado para poder evaluar la situación. Si verificamos que no cumple con nuestros estándares de calidad, procederemos a realizar un reembolso o un reemplazo
– Error en el pedido: Si has recibido un producto incorrecto o tu pedido está incompleto, contáctanos lo antes posible. En este caso, te enviaremos el producto correcto sin coste adicional.
Los reembolsos se procesarán en los siguientes casos:
– Producto dañado o defectuoso: Podrás optar por un reembolso total del importe pagado o un reemplazo del producto.
– Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de los 15 minutos posteriores a su realización. Pasado este plazo, es posible que el pedido ya esté en proceso de preparación y no pueda ser cancelado. Si la cancelación se realiza dentro del tiempo permitido, te reembolsaremos el importe total.
– Falta de entrega: Si tu pedido no llega dentro del tiempo estimado y no podemos localizarlo, tendrás derecho a un reembolso total.
Si cumples con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
1. Contáctanos: Envía un correo a administracion@thecake-me.com o llámanos al 936 41 91 61 indicando tu número de pedido y una descripción del problema.
2. Evaluación del caso: Nuestro equipo revisará la solicitud y, si es necesario, pedirá fotos o pruebas adicionales.
3. Resolución: Si tu solicitud es aprobada, te ofreceremos un reembolso o el reemplazo del producto.
Si tu reembolso es aprobado, se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra. Los plazos de reembolso pueden variar en función de tu entidad bancaria, aunque normalmente se realizan entre 5 y 10 días hábiles.
Para cualquier consulta sobre esta Política de Devoluciones y Reembolsos, puedes contactarnos en:
CAKE EXPERIENCE S.L.
Carrer Tenor Viñas, 51, 08329, Teià, Barcelona
Correo: administracion@thecake-me.com
Teléfono: 936 41 91 61
Última actualización: 19 de agosto de 2025